近日，中國東航會員體系升級——全新推出“成就白金”“尊享金”“尊享銀”三大會員等級。這也是東航自今年2月宣布對“東方萬里行”會員體系戰(zhàn)略級優(yōu)化升級以來首發(fā)的創(chuàng)新會員等級。全新會員體系深度融入“生命周期累計(jì)貢獻(xiàn)”理念，會員的消費(fèi)金額可長期累積，解鎖更高等級禮遇；同步煥新等級禮遇體系，標(biāo)志著東航常旅客計(jì)劃從單一年度考核向“短期消費(fèi)+長期貢獻(xiàn)”雙軌驅(qū)動模式深度轉(zhuǎn)型。

三大全新等級亮相，打造多元化升級路徑

　　作為多年的“東方萬里行”等級會員，有的會員會有這樣的困擾：由于出差少了飛得少，年度貢獻(xiàn)金額不夠，會員等級可能被降級，怎么辦？

　　此次東航會員體系升級就是為了回饋長期以來支持東航的會員，推出行業(yè)首創(chuàng)的“成就白金”“尊享金”“尊享銀”三大會員等級，依托大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建“生命周期累計(jì)定級規(guī)則”，解決會員維持等級的擔(dān)憂和困擾。

　　根據(jù)最新定級規(guī)則，“成就白金”會員作為等同于白金卡的會員等級，按照一定規(guī)則依據(jù)所持有的回望白金勛章個數(shù)領(lǐng)取“成就白金”等級券，通過激活“成就白金”等級券便可解鎖“成就白金”一年有效期的會員身份，可享受白金卡會員的各項(xiàng)服務(wù)禮遇。而“尊享金”“尊享銀”則是計(jì)算自2021年9月1日起會員賬戶內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額，達(dá)標(biāo)會員可獲得尊享銀勛章或尊享金勛章，解鎖即可享有對應(yīng)等級的十年有效期會員身份，盡享銀卡或金卡的專屬禮遇。

　　全新會員等級進(jìn)一步豐富了原有星級、等級會員升續(xù)級的標(biāo)準(zhǔn)，推陳出新地將會員歷史飛行貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為可累積、可兌換的長效機(jī)制，為提升會員忠誠度、提高會員黏性創(chuàng)造了條件，也標(biāo)志著東航常旅客會員從“單一年度考核”向“全周期價值運(yùn)營”的深度轉(zhuǎn)型。

禮遇體系多維煥新，惠民舉措直達(dá)出行場景

　　此次全新會員體系在保留核心禮遇的基礎(chǔ)上，圍繞“實(shí)用、共享、驚喜”三大維度升級了會員禮遇：新增了空中Wi-Fi暢享服務(wù)，東航成就白金、恒久白金卡、白金卡會員在搭乘東上航寬體機(jī)時，可暢享空中Wi-Fi，滿足辦公、聯(lián)絡(luò)及資訊瀏覽的需求，讓空中時光更加便捷與精彩；針對會員受益人客群，新增受益人共享升艙券、升艙券互轉(zhuǎn)功能，讓會員受益人可輕松獲得增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人達(dá)標(biāo)，全家共享”；針對尊享金、金卡會員，特別打造年度“星享包”驚喜禮包，提供了五階星享包免費(fèi)申領(lǐng)使用服務(wù)，包含5次貴賓室及空中Wi-Fi服務(wù)。

　　一系列升級禮遇切實(shí)提升東航會員獲得感，成為惠民政策在航空服務(wù)領(lǐng)域的生動實(shí)踐。

數(shù)字化驅(qū)動戰(zhàn)略布局，開啟“長期價值共生”新征程

　　2021年，東航改變了會員體系“里程制”的積分模式，在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“收益制”積分全面轉(zhuǎn)型，顛覆了傳統(tǒng)的里程積分使用期限規(guī)定和定期清零限制，讓會員積分滾動有效不清零。

　　當(dāng)下，面對航空市場競爭態(tài)勢與旅客需求多元化趨勢，東航以數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)會員關(guān)系管理，通過長效等級體系回饋會員，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)貢獻(xiàn)可追溯、等級禮遇可持續(xù)”。東航通過精準(zhǔn)畫像實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)，為年度活躍會員提供快速成長通道、為長期貢獻(xiàn)會員打造“終身價值賬戶”，讓不同客群均能在“東方萬里行”中找到專屬路徑。

　　全新的會員體系升級不僅重塑了航空會員生態(tài)，更主動響應(yīng)國家戰(zhàn)略，深度融入首發(fā)經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與價值共生模式樹立標(biāo)桿。

　　隨著新體系落地，東航將進(jìn)一步拓展生態(tài)邊界，一方面深化與酒店、景區(qū)、金融等領(lǐng)域合作，將會員禮遇延伸至出行全場景；另一方面升級技術(shù)平臺，通過智能化服務(wù)提升會員操作便捷性。此舉不僅鞏固了東航在常旅客領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)勢，更以開放的姿態(tài)構(gòu)建起“會員價值與企業(yè)發(fā)展共生共長”的新生態(tài)。